🔁 İade Politikası

Güncelleme Tarihi: 27.06.2025

Medup Agency olarak müşterilerimize dijital alanda yüksek kalitede hizmet sunmayı hedefliyoruz. Ancak dijital hizmetlerin doğası gereği, bazı durumlarda iade talepleriyle karşılaşabiliyoruz. Bu sayfa, hangi koşullarda iade yapılabileceğini açıkça belirtmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Dijital Hizmet Niteliği

Sunulan tüm hizmetler (tasarım, içerik üretimi, sosyal medya yönetimi, reklam kampanyaları vb.) dijital ve kişiye özel nitelik taşıdığı için fiziksel ürünlerdeki gibi bir koşulsuz iade süreci bulunmamaktadır.

Ancak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu nedenle aşağıdaki şartlar geçerli olacaktır.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade mümkündür:

• Hizmet henüz başlamamışsa (hiçbir üretim yapılmadıysa)

• Tarafımızdan kaynaklanan ciddi bir aksaklık oluşmuşsa

• Müşteri, ödeme yaptıktan sonra 24 saat içinde projeye başlamadan cayma hakkını kullanırsa

• Hizmet, açıkça taahhüt edilen içerikte sunulmamışsa (örneğin yanlış hizmet verildiyse)

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Proje üretimi başlamışsa veya hizmet teslim edilmişse

• Logo, içerik, web tasarımı gibi ürünler müşteriye özel hazırlanmışsa

• Revizyon hakkı kullanılmamış olmasına rağmen memnuniyetsizlik bildiriliyorsa

• Hizmetten memnun olunmasa bile süreç karşılıklı onayla ilerlediyse

4. Revizyon Önceliği

İade talebi yerine önce revizyon hakkı önerilir. Her hizmet kapsamında en az 1–2 revizyon imkânı tanınır.

Müşterinin revizyon hakkını kullanmaması, sürecin iadesine sebep teşkil etmez.

5. Ödeme ve İade Süreci

• İade onaylandığında 7 iş günü içinde banka veya ödeme sistemi aracılığıyla geri ödeme yapılır.

• İadeler, ödeme yapılan aynı hesap üzerinden gerçekleştirilir.

• Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri Medup Agency’nin sorumluluğunda değildir.

6. İletişim

İade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak iletişime geçmeniz gerekmektedir:

📧 info@medupagency.com

🌐 www.medupagency.com

7. Güncelleme Hakkı

Medup Agency, iade politikasını önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel politikalar bu sayfada yayımlanır ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.